Forum aux questions

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La vente des pièces détachées de nos produits est toujours assurée par des revendeurs agréés. Ils sont en mesure de vous conseiller et de vous aider. Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeurs.
L'entretien de votre foyer ou poêle est un travail de spécialiste. Demandez conseil à votre revendeur. Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeur.
DRU ne fait pas de vente directe au consommateur en tant que fabricant. En cas de panne, entretien ou pour des pièces détachées, vous pouvez vous adresser au revendeur qui a vendu le foyer. Vous ne savez pas qui c’est ? Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeurs.
DRU ne fait pas de vente directe au consommateur en tant que fabricant. En cas de panne, entretien ou pour des pièces détachées, vous pouvez vous adresser au revendeur qui a vendu le foyer. Vous ne savez pas qui c’est ? Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeurs.
Si vous remplissez ce formulaire, vous recevrez une réponse de notre partenaire de service DRU dans un délai d'un jour ouvrable. Notre objectif est de vous rendre visite dans un délai de 10 jours ouvrables.

De nombreuses pièces détachées sont disponibles. La vente des pièces détachées de nos produits est toujours assurée par un revendeur agréé. Il sera en mesure de vous conseiller et de vous aider. Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeurs.

Choisir un foyer au gaz DRU, c'est aussi choisir un service professionnel avec la qualité à laquelle vous êtes habitué chez DRU. DRU dispose d'un vaste réseau de distribution en Belgique avec des techniciens de service formés par DRU. Comme tout appareil à combustion, un feu de gaz nécessite un entretien annuel. Pour l'entretien et la maintenance pendant la période de garantie de 2 ans, veuillez vous adresser à votre détaillant où vous avez acheté le foyer ou à un détaillant près de chez vous.

Si votre foyer est en dehors de la période de garantie et que vous préférez que votre foyer soit entretenu par le partenaire de service DRU, veuillez vous inscrire pour une visite de service par un mécanicien du partenaire de service DRU en utilisant ce formulaire.
Oui, vous avez la possibilité de planifier une visite unique. En plus d'une visite unique, vous pouvez également conclure un contrat d'entretien. 

Cliquez ici pour planifier une visite unique.

Dans ce cas, vous pouvez consulter l’un de nos autres revendeurs. Les pièces détachées sous garantie sont gratuites. La main d’œuvre par l’autre revendeur pour la recherche et la réparation seront probablement bien à vos charges. Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeurs.

En cas de dysfonctionnement de votre foyer ou poêle, contactez l'installateur qui a installé le foyer. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Vous pouvez commander les produits et pièces détachées chez les revendeurs agréés.  Cliquez ici pour avoir la liste de nos distributeurs.
DRU ne vend pas directement ses produits au consommateur. Nous travaillons avec un réseau de revendeurs agréés qui sont reconnus pour leur professionnalisme et qualité.

Les distributeurs ont pour la plupart une salle d’exposition où plusieurs foyers et poêles sont bien représentés. En outre, grâce à leur expertise il peuvent vous conseiller personnellement, adaptés à votre situation spécifique. De plus, la plupart d’entre eux sont en mesure de faire un croquis de situation, ainsi vous pouvez avoir un aperçu immédiat de l’aspect de votre foyer ou poêle une fois installé dans votre maison. Vous pourrez ensuite discuter de la décoration autour du foyer, car votre distributeur peut également s’en charger.
DRU ne fait pas de vente directe au consommateur en tant que fabricant. En cas de panne, entretien ou pour des pièces détachées, vous pouvez vous adresser au revendeur qui a vendu le foyer. Vous ne savez pas qui c’est ? Cliquez ici pour avoir la liste de nos revendeurs.
Pour une visite unique afin de résoudre un dysfonctionnement, les frais de déplacement et de main d'œuvre vous seront facturés. Les coûts de la main-d'œuvre et des pièces seront calculés sur la base des calculs ultérieurs.

Nous avons également les abonnements annuels suivants :
- Appareils ouverts et fermés alimentés au gaz 
- Pellet et dispositifs Pellet H2O 


Cliquez ici pour faire une demande ou pour plus d'informations sur les coûts.
Selon la demande, le technicien remédiera au défaut et/ou réparera l'appareil.
  • Qu'est-ce que le service après-vente ?
  • Recherche de défauts récents
  • Inspection visuelle de l'image de la flamme
  • Drain d'inspection visuelle.
  • Brûleur de nettoyage
  • Voyant lumineux de nettoyage (si présent)
  • Contrôle des points d'ionisation (le cas échéant)
  • Contrôle de l'équipement du foyer
  • Vérifiez l'étanchéité du foyer.
  • Vérifier l'étanchéité des raccords
  • Nettoyage de la vitre.
  • Vérifier les cordons d'étanchéité.
  • Contrôle des trappes d'explosion.
  • Module de communication de commande (et/ou installation).

Demandez votre service ici.

Le bouleau, le frêne et le hêtre sont des types de bois très appropriés pour la combustion. Vous pouvez également utiliser du chêne, mais il doit souvent sécher plus longuement.

Attention, le bois est souvent trop humide pour le chauffage, veuillez utiliser à cet effet un humidimètre. Le pourcentage d’humidité idéal oscille entre 16 et 20%.

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