Garantie

Tous les produits DRU rencontrent les exigences de qualité les plus strictes. Chaque foyer ou poêle subit des tests méticuleux avant de quitter l’usine. La durée de la garantie sur les composants du modèle est de deux ans.

Il peut cependant arriver que vous rencontriez un problème avec votre foyer ou votre poêle. Si c’est le cas, veuillez prendre contact avec votre distributeur ou installateur ; donnez le numéro de série du modèle ; il s’agit d’un nombre à dix chiffres qui se trouve sur la plaque nominative. Votre distributeur ou installateur essayera de résoudre le problème.

Quand vous essayez de résoudre le problème, votre distributeur pourrait demander un conseil ou la livraison ultérieure de composants (sous garantie) chez DRU. Si des problèmes se produisent, le fournisseur peut prendre contact avec le comptoir de service DRU. Un de nos ingénieurs viendra à votre domicile pour résoudre le problème. Si le modèle est toujours sous garantie et a été installé et utilisé comme l’indiquent les directives, cet entretien sera bien entendu gratuit.

DRU livre les composants nécessaires au fonctionnement du modèle jusqu’à 10 ans après la fin de la dernière gamme de produits.

Si vous avez des questions concernant nos produits ou services, veuillez prendre contact avec nous. Nous ferons de notre mieux pour répondre aussi complètement et rapidement que possible à toute demande.

Garantie Dik Geurts

En plus de la garantie légale standard de 2 ans, les appareils Dik Geurts bénéficient d'une période de garantie de 5 ans sur la construction de l’appareil. Pour les matériaux consommables tels que la vitre, le joint d'étanchéité, les plaques de vermiculites intérieures et les déflecteurs, une période de garantie de 6 mois s'applique. Notez que le conduit d'évacuation des fumées et son installation ne font pas partie de l'appareil et ne sont donc pas couverts par sa garantie.

La garantie sur l'appareil est annulée immédiatement en cas de modifications/ajustements apportés à l'appareil, d'utilisation abusive, de surcharge/surchauffe, d'installation incorrecte, d'absence de numéro de série/plaque signalétique et lorsque l'appareil a été exposé à un environnement humide et/ou non chauffé. Dik Geurts se réserve le droit d'évaluer ces situations.

En cas d'utilisation normale, il est possible qu'une légère décoloration de la peinture se produise avec le temps. Cela est considéré comme normal et n'est donc pas couvert par la garantie.

Le revendeur est responsable du traitement de la garantie sur l'appareil. Par conséquent, en cas de questions et/ou de réclamations, veuillez toujours contacter le revendeur. Après évaluation de la plainte et si l'appareil est couvert par la garantie légale de 2 ans, le revendeur peut faire appel à un technicien de service Dik Geurts sur site. Les frais de remplacement d'un appareil en dehors de la période de garantie légale de 2 ans ne sont pas remboursés.

La date sur la preuve d'achat est utilisée comme date de début de la période de garantie. Conservez soigneusement la preuve d'achat car elle est nécessaire pour toute demande de garantie.