Veelgestelde vragen

De verkoop van onderdelen voor onze producten loopt altijd via erkende dealers. Zij kunnen je adviseren en helpen je graag verder. Kijk hier voor een overzicht van onze dealers.
Het onderhoud van uw haard of kachel is specialistisch werk. Vraag je dealer altijd om advies. Kijk hier voor een overzicht van onze dealers.
DRU verkoopt als fabrikant niet rechtstreeks aan consumenten. Voor storingen, onderdelen of onderhoud kun je terecht bij de dealer waar de haard is gekocht. Is dit niet bekend? Klik dan hier voor een overzicht van onze dealers.
DRU verkoopt als fabrikant niet rechtstreeks aan consumenten. Voor storingen, onderdelen of onderhoud kun je terecht bij de dealer waar de haard is gekocht. Is dit niet bekend? Klik dan hier voor een overzicht van onze dealers.
Wanneer je dit formulier invult ontvang je binnen een werkdag van onze DRU servicepartner een reactie. Wij streven ernaar dat je binnen 10 werkdagen wordt bezocht.

Veel onderdelen zijn leverbaar. De verkoop van onderdelen voor onze producten loopt altijd via een erkende dealer. Zij kunnen je adviseren en helpen je graag verder. Kijk hier voor een overzicht van onze dealers.               

Kiezen voor een gashaard van DRU betekent ook kiezen voor vakkundige service met de kwaliteit die je van DRU gewend bent. DRU heeft een uitgebreid verdelernetwerk in België met door DRU opgeleide servicemonteurs. Een gashaard heeft evenals elk verbrandingstoestel jaarlijks een onderhoudsbeurt nodig. Voor service en onderhoud binnen de garantieperiode van 2 jaar verwijzen je dan ook graag naar jouw dealer waar je de haard hebt gekocht of een dealer bij je in de de buurt.

Mocht jouw haard buiten de garantieperiode vallen en wil jij liever service aan jouw haard door de DRU servicepartner laten uitvoeren, meld je dan aan voor een servicebezoek van een monteur van de DRU servicepartner via dit formulier.
 
Ja, u heeft de optie om een eenmalig bezoek in te plannen. Voor de kosten van een eenmalig bezoek, klik hier. Naast een eenmalig bezoek kunt u ook een onderhoudscontract afsluiten. 

Klik hier om een eenmalig bezoek in te plannen.

Je kunt hiervoor terecht bij één van onze andere verdelers. Onderdelen die onder de garantie vallen zijn kosteloos. De uren van de andere verdeler voor het onderzoeken en herstellen worden waarschijnlijk wel in rekening gebracht. Kijk hier voor een overzicht van onze verdelers.

Neem bij een storing aan je haard of kachel contact op met de installateur die de haard heeft geplaatst. Zij helpen je graag verder.

Producten en onderdelen kun je bestellen via de erkende dealers. Kijk hier voor een overzicht van onze dealers.
DRU verkoopt haar producten niet rechtstreeks aan de consument. Wij werken met een dealernetwerk van geselecteerde erkende dealers die worden gewaardeerd om hun vakmanschap.

Dealers hebben veelal een prachtige showroom waarin diverse haarden en kachels worden gepresenteerd. Daarbij zijn zij met hun expertise in staat om een persoonlijk advies op maat te geven toegespitst op uw persoonlijke situatie. Bovendien kunnen veel dealers een situatieschets maken, zodat u direct kunt zien hoe de haard of kachel in uw woning eruit komt te zien. Dan kunt u tevens uw wensen bespreken over de aankleding rondom de haard, want ook dat kan een dealer voor u verzorgen.
DRU verkoopt als fabrikant niet rechtstreeks aan consumenten. Voor storingen, onderdelen of onderhoud kun je terecht bij de dealer waar de haard is gekocht. Is dit niet bekend? Klik dan hier voor een overzicht van onze dealers.
Voor een eenmalig bezoek voor het oplossen van een storing zullen voorrijkosten en arbeidskosten aan u berekend wordenKosten van arbeid en onderdelen zullen op nacalculatie berekend worden.

Ook hebben wij de volgende jaarlijkse abonnementen:
·         Open en gesloten gasgestookte toestellen 
·         Pellet en Pellet H2O toestellen 


Klik hier om een aanvraag te doen of voor meer informatie over de kosten.
Afhankelijk van de aanvraag zal de monteur de storing verhelpen en/of een servicebeurt aan het toestel verrichten.

Wat houdt een servicebeurt in?
·         Navraag op recente storingen
·         Visuele controle vlambeeld
·         Visuele controle afvoer.
·         Reinigen brander
·         Reinigen waakvlam (indien aanwezig)
·         Controle ionisatiepunten (indien aanwezig)
·         Controle inrichting haard
·         Controle op lekdichtheid haard.
·         Controle gasdichtheid aansluitingen
·         Reinigen glas.
·         Controle afdichtingkoorden.
·         Controle explosieluiken.
·         Controle communicatiemodule (en /of installatie).

Vraag hier je servicebeurt aan.

Berken, Essen en Beukenhout zijn zeer geschikte houtsoorten om mee te stoken. Ook Eiken kan prima worden gebruikt maar dit moet vaak langer drogen.

Let op, veel hout is te nat om mee te stoken, je kan het eventueel zelf controleren met een vochtmeter. Ideaal is een vochtpercentage tussen de 16% en 20%.

Niet gevonden wat je zocht?

Staat je antwoord er niet tussen? Ga naar onze online kennisbank.

Naar kennisbank

Verberg balk
Vergelijken