FAQ / Veelgestelde vragen

DRU verkoopt haar producten niet rechtstreeks aan de consument. Wij werken met een dealernetwerk van geselecteerde erkende dealers die worden gewaardeerd om hun vakmanschap.

Dealers hebben veelal een prachtige showroom waarin diverse haarden en kachels worden gepresenteerd. Daarbij zijn zij met hun expertise in staat om een persoonlijk advies op maat te geven toegespitst op elke persoonlijke situatie. Bovendien kunnen veel dealers een situatieschets maken, zodat je direct kunt zien hoe de haard of kachel er in je woning eruit komt te zien. Zodat je tevens wensen kunt bespreken over de aankleding rondom de haard, want ook dat kan een dealer verzorgen.

Kiezen voor een gashaard van DRU betekent ook kiezen voor vakkundige service met de kwaliteit die je van DRU gewend bent. DRU heeft een uitgebreid dealernetwerk in Nederland met door DRU opgeleide servicemonteurs. Een gashaard heeft evenals elk verbrandingstoestel jaarlijks een onderhoudsbeurt nodig. Voor service en onderhoud binnen de garantieperiode van 2 jaar verwijzen je dan ook graag naar jouw dealer waar je de haard hebt gekocht of een dealer bij je in de de buurt.

Afhankelijk van de aanvraag zal de monteur de storing verhelpen en/of een servicebeurt aan het toestel verrichten.
Wat houdt een servicebeurt in?
·         Navraag op recente storingen
·         Visuele controle vlambeeld
·         Visuele controle afvoer.
·         Reinigen brander
·         Reinigen waakvlam (indien aanwezig)
·         Controle ionisatiepunten (indien aanwezig)
·         Controle inrichting haard
·         Controle op lekdichtheid haard.
·         Controle gasdichtheid aansluitingen
·         Reinigen glas.
·         Controle afdichtingkoorden.
·         Controle explosieluiken.
·         Controle communicatiemodule (en /of installatie).



Vraag hier je servicebeurt aan.

Ja, je hebt via elke dealer optie om een eenmalig bezoek in te plannen. Naast een eenmalig bezoek kun je ook een onderhoudscontract afsluiten. 
 

Voor een eenmalig bezoek voor het oplossen van een storing zullen voorrijkosten en arbeidskosten aan u berekend worden. Kosten van arbeid en onderdelen zullen op nacalculatie berekend worden.

 

Je kunt hiervoor terecht bij één van onze andere dealers. Onderdelen die onder de garantie vallen zijn kosteloos. De uren van de andere dealer voor het onderzoeken en herstellen worden waarschijnlijk wel in rekening gebracht. Kijk hier voor een overzicht van onze dealers.

Veel onderdelen zijn leverbaar. De verkoop van onderdelen voor onze producten loopt altijd via een erkende dealer. Zij kunnen je adviseren en helpen je graag verder. Kijk hier voor een overzicht van onze dealers.               

Dat is heel vervelend! Wij raden je aan om snel contact op te nemen met de dealer waar de haard is gekocht. Is dit niet bekend? Klik dan hier voor een overzicht van onze dealers. Zij helpen je graag en kunnen vervolgens als erkende dealer de juiste onderdelen bij ons bestellen.